Sobre nós

1. Introdução

A Flowbix valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você acessa nosso site e utiliza nossos serviços.

2. Coleta de Informações

Coletamos informações fornecidas diretamente por você, como nome, e-mail, telefone e dados empresariais quando você preenche formulários em nosso site. Também coletamos dados automaticamente, como endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas, para melhorar a experiência do usuário.

3. Uso das Informações

Utilizamos suas informações para:

1. Fornecer, manter e aprimorar nossos serviços;
2. Personalizar sua experiência e oferecer conteúdo relevante;
3. Comunicar novidades, ofertas e informações sobre nossos serviços;
4. Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos ou alugamos suas informações a terceiros. Podemos compartilhar dados apenas com parceiros estratégicos para execução de serviços contratados, sempre seguindo rigorosos padrões de segurança.

5. Proteção das Informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, alterações ou destruição indevida.

6. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência do usuário, personalizar conteúdo e analisar tráfego. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

7. Seus Direitos

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, conforme as leis aplicáveis.

8. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail: equipecomercial@flowbix.com

9. Atualizações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos a revisão regular para manter-se informado sobre como protegemos suas informações.

Flowbix Sentrya

1. Papel da Flowbix no tratamento de dados

Em relação aos dados cadastrais dos usuários do Aplicativo (nome, e-mail, credenciais de acesso), a Flowbix atua como controladora, nos termos da LGPD.

Em relação aos dados técnicos de infraestrutura monitorada (nomes de servidores, hosts, eventos e incidentes) enviados ao Sentrya pela organização cliente por meio de integrações como Zabbix e webhooks, a Flowbix atua como operadora, tratando esses dados conforme as instruções e configurações definidas pela organização cliente, que é a controladora dessas informações.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos por você ou pela sua organização

1. Dados de cadastro: nome completo, endereço de e-mail corporativo e senha (armazenada de forma criptografada, nunca em texto claro);
2. Dados da organização: razão social ou nome da empresa e CNPJ, fornecidos no momento da criação da conta da organização;
3. Conteúdo gerado no uso do Aplicativo: chamados de suporte abertos, mensagens de feedback e sugestões, e arquivos anexados voluntariamente (imagens e documentos);
4. Logotipo da organização, quando enviado por um administrador para personalização do Aplicativo.

2.2 Dados coletados automaticamente

1. Identificadores de dispositivo e token de notificações push, necessários para o envio de alertas ao seu aparelho;
2. Informações técnicas do dispositivo: modelo, sistema operacional e versão do Aplicativo, utilizadas para compatibilidade, segurança e diagnóstico;
3. Registros de acesso e de sessão (data, hora e dispositivo), incluindo a lista de dispositivos conectados à sua conta, exibida a você na área de segurança do Aplicativo;
4. Dados de uso essenciais ao funcionamento do serviço, como preferências de notificação, regras de alerta configuradas e ações realizadas sobre incidentes (por exemplo, reconhecimento de alertas).

2.3 Dados biométricos

Caso você ative o desbloqueio por biometria (impressão digital ou reconhecimento facial), a verificação biométrica é realizada exclusivamente pelo sistema operacional do seu dispositivo (Face ID, Touch ID ou biometria Android). A Flowbix não coleta, não recebe, não armazena e não tem acesso aos seus dados biométricos em nenhuma hipótese.

2.4 Permissões do dispositivo

O Aplicativo pode solicitar acesso à câmera e à galeria de fotos exclusivamente quando você optar por anexar arquivos a um chamado ou atualizar o logotipo da organização, e acesso a recursos de áudio para reprodução de sons de alerta. Nenhuma dessas permissões é utilizada em segundo plano para coleta de dados.

O que NÃO coletamos: o Sentrya não coleta dados de localização, não acessa seus contatos, não exibe publicidade, não utiliza ferramentas de rastreamento para fins publicitários e não vende dados pessoais a terceiros.

3. Finalidades e bases legais do tratamento

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

1. Criar, autenticar e gerenciar sua conta e a conta da sua organização — base legal: execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD);
2. Enviar notificações push de alertas e incidentes, conforme as regras configuradas por você ou pela sua organização — base legal: execução de contrato;
3. Processar chamados de suporte e mensagens de feedback — base legal: execução de contrato e legítimo interesse;
4. Garantir a segurança das contas, prevenir fraudes e acessos não autorizados, incluindo verificação de e-mail e gestão de sessões — base legal: legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal;
5. Cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens de autoridades competentes — base legal: cumprimento de obrigação legal;
6. Aprimorar a estabilidade e o desempenho do Aplicativo por meio de diagnósticos técnicos — base legal: legítimo interesse.

4. Compartilhamento de dados

Não comercializamos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:

1. Com a sua organização: administradores da conta da sua organização podem visualizar e gerenciar dados dos usuários vinculados a ela, como nome, e-mail, papel e permissões;
2. Com fornecedores de infraestrutura tecnológica que atuam como operadores em nosso nome, tais como serviços de hospedagem em nuvem e serviços de entrega de notificações push (Google Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification service e Expo), sempre limitados ao necessário para a prestação do serviço e vinculados a obrigações contratuais de proteção de dados;
3. Com autoridades públicas, mediante obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.

5. Transferência internacional de dados

Alguns dos fornecedores mencionados acima podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com o capítulo V da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados e a contratação de fornecedores que mantêm padrões reconhecidos de segurança da informação.

6. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

1. Criptografia dos dados em trânsito (TLS/HTTPS);
2. Armazenamento de credenciais e tokens de sessão em áreas seguras do dispositivo (Keychain no iOS e armazenamento criptografado no Android);
3. Senhas armazenadas com algoritmos de hash;
4. Controle de acesso por papéis dentro da organização;
5. Verificação de e-mail e possibilidade de revogação remota de sessões ativas.

Nenhum sistema é absolutamente seguro; em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da lei.

7. Retenção e exclusão de dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política, enquanto sua conta estiver ativa. Após a exclusão da conta, os dados pessoais são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de retenção previstas em lei, como registros de acesso mantidos pelo prazo legal (art. 15 do Marco Civil da Internet) e dados necessários ao cumprimento de obrigações fiscais e contratuais.

8. Exclusão de conta

Você pode solicitar a exclusão da sua conta diretamente no Aplicativo, na seção Perfil › Excluir Conta. A exclusão encerra seu acesso ao Sentrya e remove seus dados pessoais, observado o disposto na seção 8. Caso você seja o único administrador de uma organização, o Aplicativo indicará as condições aplicáveis antes da confirmação.

Você também pode solicitar a exclusão pelo e-mail indicado na seção 12.

9. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

1. Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
2. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
3. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
4. Portabilidade dos dados;
5. Informação sobre compartilhamentos realizados;
6. Revogação de consentimento, quando aplicável.

As solicitações podem ser feitas pelos canais indicados na seção 12 e serão respondidas nos prazos legais.

10. Crianças e adolescentes

O Sentrya é um aplicativo de uso corporativo, destinado exclusivamente a maiores de 18 anos vinculados a organizações clientes. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.