Termos de Uso

1. Aceitação

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do aplicativo Flowbix Sentrya, de titularidade da Flowbix. Ao criar uma conta ou utilizar o Aplicativo, você declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade, disponível em Política de Privacidade. Se você não concordar com estes Termos, não utilize o Aplicativo.

2. Descrição do serviço

O Sentrya é uma plataforma corporativa de monitoramento de infraestrutura de tecnologia que permite: visualizar em tempo real incidentes e alertas provenientes de integrações configuradas pela organização (como Zabbix e webhooks); receber notificações push, inclusive com alertas sonoros configuráveis; reconhecer, dispensar e gerenciar incidentes; configurar regras de notificação personalizadas; abrir e acompanhar chamados de suporte; e administrar usuários, permissões e integrações da organização, conforme o papel atribuído a cada usuário.

3. Elegibilidade e contas

3.1. O Aplicativo destina-se exclusivamente ao uso profissional por organizações clientes da Flowbix e por usuários maiores de 18 anos autorizados por essas organizações.

3.2. O cadastro exige informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável pela veracidade dos dados fornecidos, inclusive os dados da organização, como o CNPJ.

3.3. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas com a sua conta. Notifique a Flowbix imediatamente em caso de uso não autorizado.

3.4. Contas vinculadas a uma organização estão sujeitas à administração pelos usuários com papel de administrador dessa organização, que podem gerenciar permissões, papéis e acessos.

4. Funcionalidades

O acesso a determinadas funcionalidades do Aplicativo, como a abertura de chamados de suporte e limites de regras de notificação, depende do plano contratado pela organização junto à Flowbix. A contratação, alteração e cobrança de planos são realizadas diretamente entre a Flowbix e a organização cliente, por meios externos ao Aplicativo, não havendo compras, assinaturas ou pagamentos processados dentro do Aplicativo ou por meio das lojas de aplicativos.

5. Uso aceitável

Ao utilizar o Sentrya, você se compromete a não:

• utilizar o Aplicativo para finalidade ilícita ou diversa do monitoramento da infraestrutura da própria organização;

• tentar acessar contas, dados ou sistemas de terceiros sem autorização;

• realizar engenharia reversa, descompilar, copiar ou modificar o Aplicativo, salvo quando expressamente permitido em lei;

• sobrecarregar, interferir ou comprometer a segurança, a disponibilidade ou a integridade do serviço;

• transmitir por meio do Aplicativo conteúdo ilícito, malicioso ou que viole direitos de terceiros, inclusive em anexos de chamados;

• compartilhar credenciais de acesso ou permitir o uso da conta por pessoas não autorizadas.

6. Notificações e alertas sonoros

6.1. O Sentrya envia notificações push, que podem incluir sons de alerta de alta intensidade (como sirenes) configurados pelo usuário para incidentes críticos. Você pode ajustar ou desativar os sons e as regras de notificação a qualquer momento nas configurações do Aplicativo e do dispositivo.

6.2. A entrega de notificações depende de fatores externos à Flowbix, como conectividade do dispositivo, configurações do sistema operacional, restrições de economia de energia e serviços de terceiros (Apple e Google). A Flowbix não garante a entrega, a pontualidade ou a exibição de qualquer notificação específica.

7. Limitação de responsabilidade

7.1. O Sentrya é uma ferramenta de apoio ao monitoramento e não substitui procedimentos próprios de operação, plantão, redundância e resposta a incidentes da organização. A organização e seus usuários permanecem integralmente responsáveis pela gestão da sua infraestrutura e pela resposta a incidentes.

7.2. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Flowbix não se responsabiliza por danos decorrentes de: (a) indisponibilidade, atraso ou falha na entrega de alertas e notificações; (b) informações incorretas ou desatualizadas provenientes das integrações configuradas pela organização (como servidores Zabbix e webhooks); (c) uso indevido do Aplicativo ou das credenciais de acesso; (d) eventos de força maior ou falhas de serviços de terceiros.

7.3. Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidades que não possam ser excluídas ou limitadas por lei, incluindo as previstas na legislação de defesa do consumidor, quando aplicável.

8. Disponibilidade e atualizações

8.1. A Flowbix emprega esforços comercialmente razoáveis para manter o Aplicativo disponível, mas não garante operação ininterrupta ou isenta de erros. Manutenções programadas ou emergenciais poderão ocorrer.

8.2. O Aplicativo pode receber atualizações automáticas, inclusive atualizações de conteúdo e correções entregues remotamente, com o objetivo de corrigir falhas, aprimorar funcionalidades e manter a segurança. Determinadas versões mínimas do sistema operacional podem ser exigidas.

9. Propriedade intelectual

O Aplicativo, incluindo seu código, design, marcas, logotipos e demais elementos, é de titularidade da Flowbix ou de seus licenciantes e é protegido pela legislação de propriedade intelectual. Estes Termos concedem a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para uso do Aplicativo, exclusivamente para as finalidades aqui previstas. Os dados de infraestrutura enviados pela organização permanecem de titularidade da organização.

10. Privacidade

O tratamento de dados pessoais no âmbito do Aplicativo é regido pela Política de Privacidade, disponível em app.flowbix.com/privacidade, que integra estes Termos.

11. Suspensão e encerramento

11.1. A Flowbix poderá suspender ou encerrar o acesso de usuários ou organizações que violem estes Termos, a legislação aplicável ou que representem risco à segurança do serviço, mediante notificação quando cabível.

11.2. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pela opção Excluir Conta, na seção Perfil do Aplicativo. O encerramento da conta não afeta obrigações contratuais pendentes entre a organização e a Flowbix.

12. Alterações destes Termos

A Flowbix poderá alterar estes Termos periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelo Aplicativo ou por e-mail. O uso continuado do Aplicativo após a vigência das alterações constitui aceitação dos novos Termos.

13. Disposições gerais

13.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

13.2. Fica eleito o foro da comarca de Araraquara/SP, salvo disposição legal em contrário, como competente para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos.

13.3. A eventual invalidade de qualquer disposição destes Termos não afeta as demais.

13.4. Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para equipecomercial@flowbix.com.

13.5. Estes Termos são celebrados entre você e a Flowbix. A Apple Inc. e o Google LLC não são partes destes Termos e não possuem qualquer obrigação de suporte ou responsabilidade em relação ao Aplicativo.