Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o uso do Flowbix Sentrya: o aplicativo (iPhone e Android), o painel web Sentrya Web, o painel administrativo, o Sentrya Connector, a API e as integrações. Ao criar uma conta, aceitar um convite ou usar o Sentrya, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade, que faz parte deles.

Versão vigente a partir de 07/10/2026.

1. Quem fornece o Sentrya

O Sentrya é fornecido por Flowbix Tecnologia da Informacao LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 19.294.427/0001-78, com sede em Rua dos Pioneiros, 408, Centro, Santa Ernestina/SP, CEP 15970-019 ("Flowbix", "nós"). Contato: equipecomercial@flowbix.com.

Quando a empresa cliente tem um contrato assinado com a Flowbix, esse contrato prevalece sobre estes Termos naquilo em que for diferente.

2. O que é o Sentrya

O Sentrya é uma plataforma profissional de acompanhamento de incidentes de infraestrutura. Ele coleta problemas do Zabbix da empresa (diretamente ou pelo Sentrya Connector) e de outras ferramentas por webhook, avisa a equipe por notificação, sirene e e-mail conforme as regras que cada pessoa e a empresa configuram, registra reconhecimentos (ACK), mostra dados de monitoramento e oferece conversas entre a equipe. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

3. Empresa e contas

Uso profissional. O Sentrya é contratado por empresas. Cada conta pertence a uma pessoa maior de 18 anos autorizada por uma empresa cliente.
Quem cria a empresa declara ter poderes para representá-la e aceita estes Termos em nome dela. Os dados informados, inclusive o CNPJ, precisam ser verdadeiros. A Flowbix pode analisar e aprovar o cadastro de empresas novas antes de liberar o uso, e pode oferecer um período de teste com recursos limitados ao fim dele.
Administradores da empresa convidam, criam, desabilitam e excluem as contas da equipe, definem papéis e permissões, conectam servidores e integrações e decidem quais dados entram no Sentrya. A empresa é responsável pelo que os seus administradores e usuários fazem e por ter base legal para colocar no Sentrya os dados que coloca.
A sua conta é pessoal. Não compartilhe a senha, os códigos do segundo fator nem um aparelho conectado. Você é responsável pelo que for feito com a sua conta. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha, encerre as sessões no Perfil e avise o administrador da empresa.
Login com Microsoft. Quando a empresa usa a entrada com Microsoft, o acesso depende também da conta e das regras do diretório Microsoft da empresa.

4. Uso aceitável

Você e a empresa se comprometem a não:

usar o Sentrya para fins ilícitos ou para monitorar sistemas sem autorização de quem os controla;
tentar acessar dados de outra empresa, contas de outras pessoas ou partes do serviço sem permissão, nem burlar limites, permissões ou controles de segurança;
sobrecarregar, testar a vulnerabilidade ou atacar o serviço sem autorização por escrito da Flowbix;
enviar pelas conversas, anexos, relatos ou integrações conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou que contenha programas maliciosos;
usar as conversas para assédio. As conversas podem ser denunciadas, e a equipe de moderação da Flowbix pode analisar o trecho denunciado e tomar as medidas da seção 9;
colocar senhas ou dados pessoais sensíveis em textos do monitoramento (nomes de hosts, triggers, itens) ou nas mensagens, além do necessário;
copiar, revender, sublicenciar ou fazer engenharia reversa do Sentrya, exceto quando a lei permitir apesar desta restrição;
usar a API ou as contas de serviço além dos limites do plano ou para extrair dados de forma abusiva.

5. Integrações e o Zabbix da empresa

A empresa escolhe quais servidores Zabbix e fontes conecta e com qual credencial. Recomendamos um usuário dedicado, com o mínimo de permissões necessário.
O Sentrya lê do Zabbix o que está descrito na Política de Privacidade e só escreve no Zabbix para registrar ACKs feitos pela equipe e para gerenciar os tokens de API do vínculo de cada pessoa. No Sentrya Connector, a empresa pode escolher o modo somente leitura; nesse caso, o conector recusa o registro de ACK no Zabbix.
O que o Sentrya mostra vem das fontes da empresa. A Flowbix não responde por dados incorretos, incompletos ou atrasados vindos delas, nem por mudanças feitas no Zabbix por ACKs que a equipe registra pelo Sentrya.

6. Sentrya Connector

O que é. O Sentrya Connector é um programa que a empresa instala numa máquina da própria rede para ligar o Zabbix ao Sentrya sem abrir portas de entrada. Ele abre só uma conexão de saída cifrada para connector.flowbix.com, guarda a credencial do Zabbix só na máquina onde está instalado e executa apenas uma lista fechada de métodos da API do Zabbix, recusando campos sensíveis.
Responsabilidade pela máquina. A empresa é responsável pela máquina onde o conector roda: acesso, atualizações do sistema, cópias de segurança e quem pode ler os arquivos de configuração e de credenciais. A Flowbix publica atualizações do conector, e versões muito antigas podem deixar de se conectar.
Licença. O Sentrya Connector é software proprietário da Flowbix, licenciado e não vendido. A Flowbix concede à empresa cliente, enquanto ela tiver conta ativa no Sentrya, uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para instalar e usar o conector apenas para ligar os próprios servidores Zabbix ao Sentrya. Sem autorização por escrito da Flowbix, é proibido: copiar o conector além do necessário para instalar, fazer cópia de segurança e usá-lo; redistribuir, sublicenciar, vender, alugar, emprestar ou ceder o conector; modificá-lo ou criar obras derivadas; e descompilar, desmontar ou fazer engenharia reversa, exceto na medida em que a lei permita apesar desta restrição. Bibliotecas de código aberto incluídas seguem as próprias licenças, listadas com cada versão.
Fim da licença. A licença termina quando a conta da empresa no Sentrya é encerrada ou quando estes Termos são descumpridos. Nesse caso, a empresa deve desinstalar o conector. Um conector revogado, de empresa suspensa ou excluída, é desconectado pelo Sentrya.

7. Notificações e alertas

O Sentrya envia notificações push, sirenes e e-mails conforme as regras configuradas. A sirene e os Alertas Críticos podem tocar alto, inclusive com o aparelho no silencioso, quando você autoriza. Você pode ajustar ou desligar sons e regras no aplicativo e nos ajustes do aparelho.
A entrega depende de fatores fora do controle da Flowbix: conexão do aparelho, bateria e economia de energia, ajustes do sistema, a disponibilidade do Zabbix e da rede da empresa e os serviços de push da Apple, do Google e da Expo. A Flowbix não garante que toda notificação chegue, nem que chegue a tempo.
O Sentrya apoia o plantão, mas não substitui os procedimentos próprios da empresa de monitoramento, escala, redundância e resposta a incidentes.

8. Disponibilidade, mudanças e suporte

A Flowbix se esforça para manter o Sentrya disponível e seguro, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Pode haver manutenções programadas ou de emergência.
O Sentrya evolui: recursos podem ser incluídos, alterados ou retirados. O aplicativo recebe atualizações, inclusive atualizações automáticas de conteúdo, e pode exigir versões mínimas do sistema ou do próprio aplicativo. Mudanças que reduzam de forma relevante o que a empresa contratou serão avisadas com antecedência razoável.
O suporte é prestado pelos canais informados pela Flowbix, conforme o plano contratado.

9. Suspensão

A Flowbix pode suspender o acesso de uma conta ou de uma empresa em caso de violação destes Termos ou do contrato, risco à segurança do serviço ou de terceiros, uso abusivo, ordem de autoridade ou falta de pagamento, avisando a empresa quando for possível.
Com a empresa suspensa, ninguém da equipe consegue entrar, as sessões são encerradas, os aparelhos deixam de receber notificações e o Sentrya Connector é desconectado. Os dados não são apagados pela suspensão e voltam a ficar disponíveis quando a empresa é reativada.
Os administradores da empresa podem desabilitar contas da equipe a qualquer momento.

10. Encerramento

Você pode excluir a sua conta a qualquer momento, em Perfil, Excluir esta conta. O Admin pode excluir a empresa inteira pelo mesmo caminho. A exclusão é imediata, definitiva e não pode ser desfeita. O que é apagado e o que permanece está na Política de Privacidade.
Antes de excluir a empresa, salve o que precisar: depois da confirmação, a Flowbix não consegue recuperar os dados.
Excluir a conta ou a empresa no Sentrya não cancela, por si só, obrigações do contrato comercial entre a empresa e a Flowbix, como valores já devidos.
A Flowbix pode encerrar o acesso de quem violar estes Termos de forma grave ou repetida, ou quando o contrato com a empresa terminar.

11. Propriedade intelectual e dados da empresa

O Sentrya, o Sentrya Connector, o aplicativo, os painéis, a documentação, as marcas e os logotipos são da Flowbix ou de seus licenciantes. Estes Termos concedem uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usá-los enquanto a conta estiver ativa, apenas para as finalidades aqui previstas.
Os dados que a empresa coloca no Sentrya (dados do monitoramento, incidentes, ACKs e conversas) continuam sendo da empresa. A Flowbix os trata para prestar o serviço, como descrito na Política de Privacidade.
Sugestões e relatos enviados à Flowbix podem ser usados para melhorar o Sentrya, sem obrigação de pagamento.

12. Responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a Flowbix não responde por danos causados por: notificações não entregues ou atrasadas; indisponibilidade ou dados incorretos das fontes da empresa; ações registradas no Zabbix pela equipe por meio do Sentrya; uso indevido de contas ou credenciais; falhas na rede ou nas máquinas da empresa, inclusive na que roda o Sentrya Connector; falhas de serviços de terceiros; e casos fortuitos ou de força maior.
A Flowbix não responde por lucros cessantes nem por danos indiretos.
Nada nestes Termos limita responsabilidades que a lei não permite limitar.

13. Lojas de aplicativos

Estes Termos são celebrados entre você e a Flowbix. A Apple e o Google não são partes deles e não têm obrigação de suporte ou responsabilidade sobre o aplicativo. O uso do aplicativo também segue as regras da loja de onde ele foi baixado.

14. Alterações destes Termos

A Flowbix pode atualizar estes Termos. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data em que passou a valer. Mudanças relevantes serão avisadas pelo aplicativo ou por e-mail antes de valer. Continuar usando o Sentrya depois disso significa aceitar a nova versão; se não concordar, você pode excluir a sua conta.

15. Disposições gerais

Estes Termos seguem as leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca de Araraquara/SP, salvo quando a lei garantir outro foro.
Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. Deixar de exigir um direito não significa renunciar a ele.