Compartilhar ouvintes com a equipe

Um ouvinte bem montado não precisa ser refeito por cada pessoa do plantão. O administrador compartilha o ouvinte com a empresa inteira ou com pessoas escolhidas, e cada uma decide se quer receber os alertas dele.

Como funciona

Todo ouvinte nasce pessoal. Quem o criou pode abrir o acesso em Compartilhamento, com as mesmas três opções das Visões: Só para mim, Todos da empresa ou Usuários específicos.

Quem recebe passa a ver o ouvinte na própria aba Ouvinte, com a linha Compartilhado por e o nome de quem criou. Ele chega desativado: nada toca no celular dessa pessoa até ela ligar o ouvinte para si.

Ninguém passa a receber alerta sem pedir. Compartilhar só oferece o ouvinte. Cada pessoa liga o dela, e ligar ou desligar vale apenas para quem tocou.

Quem pode fazer o quê

Ação	Quem criou	Quem recebeu
Escolher Todos da empresa ou Usuários específicos	Só se for Admin	Não
Voltar para Só para mim	Sim, qualquer papel	Não
Editar nome, gatilhos, urgência e regra	Sim	Não
Excluir o ouvinte	Sim	Não
Ativar ou desativar para si	Sim, vale só para quem criou	Sim, qualquer papel, vale só para si

O servidor aplica a mesma regra. Quem recebeu e tenta editar ou excluir recebe a explicação de que só quem criou pode fazer isso, e de que ele pode desativar o ouvinte para si.

Compartilhar um ouvinte

Na criação ou depois Ao criar, a escolha fica no fim do assistente, no passo Resumo. Num ouvinte existente, abra Editar ouvinte e vá ao painel Ajustes.
Escolha com quem Em Compartilhamento, toque em Todos da empresa ou em Usuários específicos. Na segunda opção, marque as pessoas em Escolha quem vai receber este ouvinte, até 50. Com ninguém marcado, o salvar fica travado.
Salve Toque em Salvar ouvinte. O ouvinte aparece para as pessoas escolhidas, desativado.

A seção Compartilhamento só aparece para o Admin. Para os demais papéis, um ouvinte próprio que já está compartilhado mostra com quem está compartilhado, sem o seletor.

Filtrar por quem criou

Acima da lista de Ouvintes configurados, o seletor Criador tem três opções:

Todos: os seus e os compartilhados com você.
Meus: só os que você criou.
Compartilhados comigo: os que outras pessoas compartilharam com você.

O número entre parênteses de cada opção acompanha a busca. Quando chega ouvinte novo, a opção avisa quantos, como em Compartilhados comigo (2) · 1 novo. No card, um ponto azul aparece antes do nome até você abrir o ouvinte, ligá-lo ou passar pela lista de Compartilhados comigo. Se nada foi compartilhado com você, essa opção explica: Quando alguém da empresa compartilhar um ouvinte, ele aparece aqui desativado — você decide se quer ativar.

O que muda para quem recebe

O card de um ouvinte compartilhado com você não tem lixeira. O sino liga e desliga o ouvinte só para você. Tocar no card abre Ouvinte compartilhado, uma tela de leitura com:

quem compartilhou e se foi com a empresa inteira ou só com você;
o interruptor Receber alertas deste ouvinte, que vale na hora, sem salvar;
Como você será avisado: a urgência e os avisos de recorrência e resolução que quem criou definiu;
os gatilhos do ouvinte, sem opção de remover.

Depois de ligado, o ouvinte funciona como um seu: fixa incidentes em Alertando agora, conta no alerta da aba e manda notificação. O som e as regras são os de quem criou. Os seus Grupos visíveis continuam valendo, então um ouvinte compartilhado só avisa sobre hosts que você pode ver.

Ouvinte com Sirene. No app, ligar um ouvinte compartilhado com urgência Sirene passa pela mesma confirmação de quem escolhe a Sirene ao criar um ouvinte. No iPhone, o app pede a permissão de Alertas Críticos; sem ela, a sirene não fura o modo silencioso. Veja Sirene: o alerta máximo.

O que muda para quem criou

O card de um ouvinte que você compartilhou mostra, em azul, com quem ele está compartilhado e quantas pessoas o ativaram, como em Compartilhado com a empresa · 2 ativaram. Em Ajustes, Quem ativou mostra a foto e o nome de cada uma.

Ouvinte ativo vale só para você. O app avisa: Desativar vale só para você: quem ativou este ouvinte continua recebendo.
Editar o ouvinte muda o que ele escuta e como toca para todo mundo que o ativou.
Excluir o ouvinte o remove também da lista de quem o recebeu.

Restringir tira a inscrição de quem sai. Ao trocar Todos da empresa por Usuários específicos, desmarcar alguém ou voltar para Só para mim, quem já tinha ativado e ficou de fora deixa de receber. Antes de salvar, o app mostra os nomes em Ao salvar, deixam de receber este ouvinte:. Se você compartilhar de novo com essa pessoa, o ouvinte chega desativado outra vez.

Quando as Conversas estão habilitadas no seu ambiente, os cards que o ouvinte posta em grupos seguem o estado de quem o criou, não o de quem o ativou.

No painel web

A tela Modo Ouvinte do painel tem o mesmo filtro por criador, em botões logo abaixo da busca: Meus leva a sua foto e Compartilhados as fotos de quem compartilhou. Um ponto azul em Compartilhados avisa que chegou ouvinte novo, e o card dele mostra a tag novo. Clicar num ouvinte compartilhado com você abre a gaveta em leitura, com o interruptor Receber alertas deste ouvinte e, no rodapé, quem pode editar. O menu da linha oferece Ver ouvinte e Ativar ouvinte ou Desativar ouvinte, para qualquer papel, inclusive o Visualizador: é a sua inscrição, não a configuração de outra pessoa. Quem criou compartilha pela gaveta, em Editar ouvinte, ou no fim do assistente de criação.