Tipos de notificação e botões de ação
O Flowbix Sentrya envia cinco tipos de notificação ao celular: incidente do Zabbix, incidente de webhook, aviso da Flowbix, mensagem de conversa e convocação. Esta página mostra o que cada uma traz, quais botões aparecem no card e o que acontece quando você toca nela.
A regra de ouro: quem manda é o Ouvinte
Push de incidente é 100% dirigido pelos seus ouvintes. Quando um incidente entra (novo, recorrente ou resolvido), o servidor procura os ouvintes ativos que casam com aquela origem, host, gatilho ou grupo. Só quem tem um ouvinte casando recebe o push — e a urgência do card é a do ouvinte que casou (se mais de um casar, vale a mais forte).
O que o card mostra
- Título: um símbolo da severidade, o nome da severidade e o host (ex.: 🔴 Alta · Roteador-Core). Na resolução, o título vira "✅ Resolvido · host".
- Subtítulo: a origem ("Zabbix · servidor #3" ou "Fonte: nome").
- Corpo: o nome do incidente, o valor que disparou quando o Zabbix o envia (📊 CPU: 98%) e há quanto tempo o problema está aberto (⏱ aberto há 12min).
- Contador no ícone: o número de incidentes ativos que você enxerga no app.
Os tipos e seus botões
| Tipo | Quando chega | Botões do card | Toque no corpo |
|---|---|---|---|
| Incidente do Zabbix | Um problema coletado do seu Zabbix casa com um ouvinte | Dar ACK — abre um campo "Mensagem do ACK (opcional)" com o botão "Enviar"; o ACK sai do próprio card, sem abrir o app. Desativar ouvinte — abre o app e desliga o ouvinte daquele incidente. | Abre o app no detalhe do incidente |
| Incidente de webhook | Uma Fonte de Dados envia um alerta que casa com um ouvinte | Descartar — descarta o alerta (ele deixa de estar ativo). Desativar ouvinte. | Abre o app no detalhe do incidente |
| Aviso da Flowbix | A Flowbix publica um aviso da plataforma para a sua empresa | Saiba mais — só quando o aviso tem artigo; abre a página do aviso no navegador. | Com artigo, abre a página no navegador; sem artigo, abre o app na aba Incidentes |
| Mensagem de conversa | Alguém escreve numa conversa em que você está (quando as Conversas estão habilitadas no seu ambiente) | Responder — campo "Mensagem" com "Enviar"; responde sem abrir o app. Marcar como lida — avança a leitura e remove o card. | Abre a conversa |
| Convocação / Mensagem crítica | Alguém usa Convocar ou Mensagem crítica e você é um dos chamados | Os mesmos da mensagem de conversa | Abre a conversa |
O que "Desativar ouvinte" faz de verdade
O botão remove apenas o ouvinte unitário daquele incidente — o que você criou com "Adicionar ao Ouvinte" no detalhe. Um gatilho que vive dentro de um ouvinte nomeado, com vários gatilhos, não é arrancado: para isso, edite o ouvinte na aba Ouvinte. Veja Editar, pausar e excluir ouvintes.
Três eventos do mesmo incidente
| Evento | Quando | Precisa ligar no ouvinte? | Como chega |
|---|---|---|---|
| Disparo | O problema começa a estar ativo | Não — é o aviso de sempre | Card normal, com a urgência do ouvinte |
| Recorrência | O mesmo problema volta depois de resolvido | Sim — Avisar em recorrências | Idêntico ao disparo (mesmo título e som); sem rótulo "recorrência" |
| Resolução | O problema deixa de estar ativo | Sim — Avisar quando resolver | Título "✅ Resolvido · host", sem a duração; o som é o escolhido em "Como toca o aviso de que o alerta foi resolvido"; com o app aberto, aparece sem som |
Menção, convocação e mensagem crítica
Quando as Conversas estão habilitadas no seu ambiente, o card de mensagem muda de tom conforme o motivo do aviso:
- Mencionou você — alguém citou seu nome (ou @Todos). O card toca o som Padrão dos incidentes, mesmo em conversa silenciada.
- Convocou você — você foi convocado com urgência Padrão ou Informativo.
- 🚨 Urgente — convocação ou mensagem crítica: o card usa o perfil Crítico dos incidentes, o mesmo caminho de um incidente crítico. Quem não foi chamado recebe a conversa de sempre.
Detalhes em Menções, mensagem crítica e convocação.
Boas coisas de saber
- Prazo de entrega. Um push de urgência Padrão, Informativo ou Silencioso que não chegar em 1 hora (celular desligado) é descartado; Sirene e Crítico esperam 4 horas.
- Sirene só para Desastre. Se um incidente com severidade abaixo de Desastre casar com um ouvinte Sirene, o servidor rebaixa o card para Crítico.
- Ação sem sessão. Se você tocar num botão com o app deslogado, a ação fica pendente e executa depois do login.
- Conversa aberta não avisa. Se a mensagem é da conversa que está na sua tela, não há banner nem som.
