Verificação, aprovação e período de teste

Depois de entrar, o Sentrya confere algumas etapas antes de abrir o app ou o painel web: a confirmação do email, a senha do primeiro acesso e a liberação da empresa. Com o período de teste encerrado, a pessoa entra, mas o produto aparece trancado. Esta página mostra cada uma, na ordem em que aparecem, e como recuperar a senha.

A ordem da entrada

O app, o painel web e o painel da empresa seguem a mesma ordem. Cada etapa só aparece quando é preciso, e resolvida uma, a tela seguinte abre sozinha:

Verificação em duas etapas Só quando a empresa usa ou você ativou (veja Verificação em duas etapas).
Confirmar o email O código de 5 dígitos da tela "Verifique seu email".
Senha do primeiro acesso Para quem entrou com a senha que o administrador passou. Opcional.
Liberação da empresa Quando a empresa ainda está em análise pela Flowbix.

Confirmar o email

Precisa confirmar o email quem cria a empresa e quem o administrador cadastra no painel da empresa — com senha provisória ou com uma senha definida por ele. A tela "Verifique seu email" envia o código de 5 dígitos assim que abre; digite-o e toque em Confirmar.

O código vale 30 minutos. Reenviar código fica disponível depois de uma contagem de 60 segundos, e o código novo substitui o anterior.
Usar outra conta encerra a sessão.
Até a confirmação, o Sentrya não libera os incidentes nem as outras telas da conta.

Quem não passa por esta etapa. Quem entra por convite por email ou por link de convite já comprovou o endereço no próprio convite, e a conta criada na primeira entrada com Microsoft 365 tem o email confirmado pela Microsoft. Quem redefine a senha pelo link do email também fica com o email confirmado. Uma conta com senha que depois foi vinculada ao Microsoft 365 confirma o email como as demais.

Senha do primeiro acesso

Quem entrou com a senha que o administrador passou vê, depois de confirmar o email, a tela "Defina sua senha". Não é preciso digitar a senha provisória de novo: informe só a senha nova, duas vezes, seguindo a política de senha, e toque em Salvar nova senha.

Se preferir continuar com a senha atual, toque em Agora não, manter a senha atual. A tela não volta a aparecer, e você pode trocar a senha quando quiser pelo Perfil.

Prefira uma senha só sua. A senha provisória foi criada por outra pessoa, que também a conhece.

Conta Microsoft. Sua autenticação acontece na Microsoft. As regras de aprovação, bloqueio e período de teste continuam sendo aplicadas pelo Sentrya.

Como a empresa nova entra

Ao criar a conta da empresa, pelo app ou pelo painel, o Sentrya decide na hora como ela entra. Quando a Flowbix usa a liberação pelo contrato, a decisão considera o contrato do CNPJ informado no cadastro. Um dos quatro resultados abaixo acontece logo depois do cadastro:

Resultado	O que você vê	Email ao responsável
Entrada direta	O acesso já está liberado, sem prazo.	"Sua conta foi aprovada — Sentrya"
Entrada em teste	O acesso já está liberado, com período de teste de alguns dias (veja Período de teste, abaixo).	"Sua conta foi aprovada — Sentrya", com a duração do teste
Confirmação interna	A tela de análise, até a equipe da Flowbix decidir.	Só quando a empresa for liberada
Não liberado	A tela "Acesso não liberado", com o contato comercial.	"Sobre o seu cadastro — Sentrya", com o motivo

Informe o CNPJ certo. Um CNPJ digitado errado, ou fora da carteira da Flowbix, pode fazer a empresa entrar em teste ou aguardar a confirmação interna em vez de entrar direto. Se a consulta do contrato não responder a tempo, o cadastro não falha: a empresa segue para a confirmação interna, a menos que a Flowbix tenha configurado outro caminho.

Aguardando confirmação interna

No painel da empresa, a tela Sua empresa está em análise mostra o cadastro recebido e a aprovação pendente. Use Verificar situação para consultar novamente. Se ainda não houver aprovação, a tela informa que o cadastro continua aguardando. A consulta também acontece automaticamente enquanto a página está aberta.

A Flowbix pode ativar uma conferência manual de empresas novas, para todas ou só para parte delas. Quando a sua passa por ela, a conta da empresa nasce pendente e, depois do cadastro, o app mostra "Aguardando confirmação interna": "Sua conta foi criada. Agora nossa equipe precisa liberar seu acesso."

"Você pode fechar o app: quando voltar, esta tela continua aqui até seu acesso ser liberado."
Atualizar consulta o servidor na hora. Se ainda não houver decisão: "Ainda aguardando aprovação. Tente de novo em instantes."
Voltar ao login encerra a sessão.

Ao liberar a empresa, a equipe da Flowbix pode enviar o e-mail "Sua conta foi aprovada — Sentrya". Na aprovação também é definido o período de teste (veja abaixo), e o e-mail informa a duração quando há teste.

Acesso não liberado

No painel, um cadastro recusado aparece como Seu cadastro não foi aprovado. Quando o usuário está desabilitado, a mensagem é Seu acesso está desativado. Consulte o responsável pelo cadastro, use Verificar situação para consultar uma eventual liberação ou Entrar com outra conta para voltar ao login. Essas situações não são apresentadas como falhas de carregamento.

Se a empresa for recusada na conferência, quem tentar entrar vê a tela com a etiqueta "Acesso não liberado" e o título "Seu acesso ainda não foi liberado". O texto deixa claro que "A conta existe e a senha está certa — o que falta é a liberação comercial."

Chamar no WhatsApp abre uma conversa com o comercial da Flowbix já com uma mensagem pronta citando a empresa; há também a opção "ou ligue para" com o telefone.
"Por que apareceu isto?" explica que toda conta nova passa por conferência e que pode haver cadastro em análise, dado divergente ou pendência comercial.
Voltar ao login.

Quando o administrador desativa a sua conta, o app encerra a sessão e a tela de entrada avisa: "Conta desativada. Quem administra a sua empresa no Sentrya desativou esta conta. Fale com essa pessoa para voltar a entrar." No painel web aparece a tela Conta desativada, com Entrar com outra conta.

Não troque a senha. Nesta tela a senha está correta. Tentar outra senha ou recuperar a conta não resolve; o caminho é o contato com a Flowbix.

Empresa suspensa pela Flowbix

A Flowbix pode suspender o acesso de uma empresa. Na hora, todas as sessões dela são encerradas no app, no painel web e no painel da empresa, os celulares deixam de receber notificações e o monitoramento fica pausado: a coleta do Zabbix para, os webhooks são recusados e o Sentrya Connector é desconectado. Ninguém da empresa entra até a reativação.

Ao suspender, a Flowbix escolhe se avisa o motivo:

Com aviso. Quem tentar entrar com o email e a senha certos, ou com a conta Microsoft, vê a tela O acesso da empresa foi suspenso, com a etiqueta "Acesso suspenso" e o Aviso da Flowbix escrito pela equipe. A tela é a mesma no app, no painel web e no painel da empresa, e Voltar ao login a fecha. A Flowbix também pode mandar o aviso por email aos administradores da empresa: "Acesso da empresa suspenso — Sentrya".
Sem aviso. A tela de entrada não informa o motivo.

Quando a empresa é reativada, cada pessoa entra de novo e o aviso deixa de aparecer. A coleta volta sozinha: os problemas que abriram durante a pausa aparecem na lista de incidentes, sem notificação, e daí em diante tudo volta a avisar normalmente.

Período de teste

Ao liberar uma empresa, a Flowbix define um período de teste (por padrão 30 dias; pode ser outro prazo, ou nenhum, no caso de empresas já contratadas). Na entrada em teste logo após o cadastro, o prazo já vem definido e começa a contar no momento do cadastro. Enquanto o teste corre, tudo funciona normalmente.

Quando o prazo termina, todos os usuários da empresa, e não só o administrador, continuam entrando no app, no painel web e no painel da empresa, mas o produto fica trancado até a contratação. Resumo, Incidentes, Ouvinte e Conversas mostram um cadeado com "Seu período de teste terminou", a data em que o teste terminou e o botão para falar com o comercial no WhatsApp, com a mensagem pronta "O período de teste do Flowbix Sentrya terminou e queremos seguir com a contratação."

No painel da empresa, Usuários, Grupos de usuários, Entrada da equipe, Servidores Zabbix, Webhooks e Contas de serviço ficam trancados. Em Configurações continuam a sua conta, a senha, a verificação em duas etapas e as exclusões.
Nada pode ser criado: usuários, convites, links de entrada, servidores Zabbix, webhooks, conectores, contas de serviço, ouvintes e conversas. A regra vale no servidor, não só na tela.
Continuam funcionando o Perfil (conta, preferências, segurança, sessões e aparelhos), sair, excluir a própria conta e, para o administrador, excluir a empresa. Os avisos da Flowbix também seguem visíveis.

Com o teste encerrado, o monitoramento da empresa para:

A coleta dos servidores Zabbix é interrompida. O que acontecer no Zabbix nesse intervalo não chega ao Sentrya.
Os webhooks passam a receber 403 com a mensagem "período de teste encerrado" (veja Referência do payload). O mesmo vale para os tokens de integração.
O Sentrya Connector é desconectado em até um minuto e não volta a se conectar até a contratação.
Nenhuma notificação é enviada.

Depois da contratação, a coleta volta sozinha. Os problemas que abriram durante a pausa aparecem na lista de incidentes, mas sem notificação, para não chegar de uma vez um alerta para cada um deles. A partir daí, tudo volta a avisar normalmente.

Nada é apagado. Como o próprio cadeado diz: "Nada foi perdido: seus Zabbix, usuários e histórico continuam guardados. Assim que a contratação for fechada, tudo volta exatamente como estava."

Os Admins da empresa recebem o e-mail "Seu período de teste terminou — Sentrya".

Esqueci a senha

No app, toque em Esqueceu a senha? abaixo dos campos de email e senha da tela de entrada. No painel web, a aba E-mail e senha tem Esqueci minha senha abaixo do campo de senha.

Informe o email "Se houver uma conta com esse endereço, enviaremos um link para você criar uma nova senha." Toque em Enviar link. Por segurança, a tela avança mesmo que o email não exista: ela nunca revela se um endereço está cadastrado.
Confira seu email Chega o email "Redefina sua senha — Sentrya", com o botão Redefinir senha. O link vale 60 minutos e funciona uma única vez. Reenviar link fica disponível depois de uma contagem de 60 segundos, e cada link novo invalida os anteriores.
Crie a nova senha O botão abre a tela "Crie uma nova senha" — no app, quando o link abre nele, ou no navegador. Digite a senha nova duas vezes, seguindo a política de senha, e toque em Salvar nova senha.
Senha alterada "Sua senha foi redefinida. Já pode entrar com a nova senha." Toque em Entrar com a nova senha. No celular, a tela do navegador também oferece Abrir o aplicativo.

Todas as sessões são encerradas. Ao salvar a senha nova, o Sentrya desconecta a conta em todos os aparelhos e navegadores, e os celulares deixam de receber as notificações da conta. Entre de novo com a senha nova no app para voltar a receber os alertas.

Se o link tiver vencido ou já tiver sido usado, a tela mostra "Link expirado ou já usado" e o botão Pedir um novo link. Em versões do app anteriores à 1.3.0, a recuperação ainda pede o código de 6 dígitos enviado por email, que vale 15 minutos. Se a senha nova não seguir a política, a tela mostra as regras e o código continua valendo: corrija a senha e salve de novo, sem pedir outro código.

Se você ainda sabe a senha atual, troque-a em Perfil → Trocar senha (veja Perfil, preferências e segurança).

Estados de acesso nos painéis web

Nas telas de análise, cadastro recusado, acesso desativado e acesso não liberado, e no cadeado do teste encerrado, o botão Falar com o comercial no WhatsApp abre o contato da Flowbix, +55 11 5192-3351, em outra aba.

Análise de cadastro, recusa e usuário desativado seguem o mesmo padrão visual Sentrya, com identificação da situação e orientação sobre o próximo passo. Com o teste encerrado, o painel abre normalmente e cada área trancada explica a situação; a continuidade depende da equipe Flowbix.

No painel da empresa, a mesma ordem vale: primeiro a confirmação do email, depois a senha do primeiro acesso. Na tela "Defina sua senha", informe apenas a senha nova e repita em Confirmar nova senha — ou use Agora não, manter a senha atual. Na alteração comum, pelo menu da sua conta, a senha atual continua sendo solicitada. Falhas ao consultar a sessão oferecem uma nova tentativa. Uma área sem permissão informa a restrição e permite voltar ao painel, sem encerrar a sessão.

Veja também

Cadastro confirmado e liberação

Quem cria a empresa precisa confirmar o próprio email antes da liberação, mesmo quando o CNPJ tem contrato ativo com a Flowbix. Antes dessa confirmação, o Sentrya envia apenas o código de verificação. Depois, aplica a política de entrada e envia a confirmação do cadastro ou a decisão de liberação. Se a decisão for um período de teste, ele começa nessa etapa.

Abrir duas telas ou repetir a confirmação não gera duas decisões nem duplica o email dessa etapa. Pedidos simultâneos de código respeitam a mesma espera de 60 segundos.