Conversas e grupos de plantão
A aba Conversas é o chat da sua equipe dentro do Sentrya: conversas privadas, grupos de plantão e salas de incidente, com o alerta vivo dentro da mensagem. Serve a quem está no plantão e a quem monta a equipe.
A lista de conversas
A lista é ordenada por atividade, com as conversas fixadas no topo. No alto ficam a busca (Buscar conversas) e os filtros Todas, Não lidas, Grupos e Incidentes (as salas de incidente). Cada linha mostra o nome, a prévia da última mensagem (📷 Foto, 🎤 Mensagem de voz, 🔴 Incidente), o tique da sua última mensagem, o contador de não lidas e, quando alguém citou você, o selo @ (Mencionaram você). Enquanto alguém escreve, a prévia vira digitando… ou gravando áudio….
No app, com o filtro Todas e sem busca, as conversas fixadas sobem para a faixa Fixadas, no alto da lista: cada uma vira um atalho com a foto, o nome e o contador de não lidas. A foto de uma sala de incidente mostra o estado do alerta, no app e no painel web: a cor da severidade, com um ponto pulsando, enquanto ele está ativo; verde com um tique depois de resolvido.
O botão ⋯ abre Selecionar conversas, Marcar tudo como lido e Conversas arquivadas. No modo de seleção, as ações valem para todas as conversas marcadas: Silenciar, Fixar, Arquivar e Apagar.
Conversas arquivadas saem da lista principal e ficam na linha Arquivadas, com a contagem. Na tela Arquivadas, deslize a conversa para Desarquivar.
Começar uma conversa
- Toque em + Abre Nova conversa, com os colegas da sua empresa e o campo Buscar pessoas.
- Toque em uma pessoa Cria (ou reabre) a conversa privada com ela. Existe uma só conversa privada por par de pessoas.
- Ou toque em Novo grupo Em Adicionar membros, marque as pessoas e toque em Avançar.
- Dê nome e foto Em Novo grupo, escolha a Foto do grupo (opcional) e o Nome do grupo (ex.: Plantão NOC, até 120 caracteres). Toque em Criar.
Dentro da conversa
Suas mensagens ficam à direita; em grupos, cada bloco de mensagens traz o nome e a foto do autor. Uma mensagem tem até 4.000 caracteres. Role para cima e o histórico mais antigo carrega sozinho. Para responder, deslize uma bolha para a direita; a resposta mostra Respondendo a {nome} com a citação da mensagem original.
Segure uma bolha para abrir o menu da mensagem. Ele mostra só o que vale para aquela mensagem:
| Ação | Quando aparece |
|---|---|
| Responder | Em qualquer mensagem que não foi apagada. |
| Copiar | Quando a mensagem tem texto. |
| Abrir incidente | No card de incidente postado por um ouvinte. |
| Salvar na galeria e Compartilhar | Numa foto. |
| Abrir | Num documento. |
| Selecionar | Entra no modo de seleção já com esta mensagem marcada, para copiar ou apagar várias de uma vez. |
| Excluir para todo mundo | Nas suas mensagens, nos primeiros 15 minutos. |
| Excluir só para você | Sempre. Some só do seu histórico. |
| Denunciar | Nas mensagens de outras pessoas. Abre a denúncia já com o autor e a mensagem. |
No painel web, o mesmo menu abre com o botão direito na bolha, ou pelo ⋯ que aparece ao passar o mouse: Responder, Copiar, Baixar (fotos e arquivos), Selecionar, Excluir para todo mundo e Excluir só para você. Num álbum de fotos, o menu vale para o álbum inteiro.
O tique ao lado da hora indica o estado da sua mensagem:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Enviando | Saiu do aparelho, ainda sem confirmação do servidor. |
| Enviada | O servidor gravou a mensagem. |
| Entregue | Chegou ao aparelho dos outros participantes. |
| Lida | Alguém abriu a conversa depois da sua mensagem. |
| Não enviada | Falhou. Toque na mensagem para reenviar ou descartar. |
Mensagens novas e quem já viu
Ao abrir uma conversa com mensagens não lidas, uma divisória marca onde você tinha parado: 3 mensagens novas. Com 8 ou mais não lidas, a conversa já abre nessa divisória, e não no fim. Se você rolar para cima, um botão leva de volta à última mensagem.
Em grupos, debaixo da sua última mensagem aparecem as fotos de quem já a leu (até cinco, e +N para o resto). Toque nelas para ver a lista Visto por com os nomes. No painel web, clique nas fotos. Em conversas privadas, o tique Lida já responde a mesma pergunta.
Detalhes da conversa
Toque no cabeçalho da conversa para abrir os Detalhes. No topo ficam a foto, o nome e atalhos de um toque: Incidente (só nas salas de incidente), Buscar, Mídia, Silenciar (ou Ativar som) e, fora das salas de incidente, Adicionar (para quem administra o grupo) ou Fixar. Logo abaixo, a faixa Mídias e arquivos mostra o que foi enviado por último, com Ver tudo para a galeria completa. Depois vêm, conforme o tipo de conversa e o seu papel, Notificações, Organizar (Fixar conversa e Arquivar), Permissões da conversa, Membros e Ouvintes do grupo.
O menu do cabeçalho da conversa tem os atalhos mais usados: Pesquisar na conversa, Mídias e arquivos, Selecionar mensagens, silenciar e Detalhes.
Silenciar e escolher o que notifica
Nos Detalhes da conversa, Silenciar oferece Por 8 horas, Por 1 semana e Até eu reativar; a lista passa a mostrar Silenciada e o botão vira Reativar som. Em Notificações você escolhe o que ainda chega desta conversa:
| Opção | O que notifica |
|---|---|
| Tudo | Toda mensagem, de pessoas e de ouvintes. |
| Só menções | Apenas mensagens em que alguém citou você. |
| Só incidentes | Apenas cards de incidente postados por ouvintes. |
| Só pessoas (ignora bots) | Apenas mensagens escritas por pessoas. |
| Nada | Nenhuma notificação desta conversa. |
Uma @menção a você notifica sempre, mesmo com a conversa silenciada ou em Nada. Veja Menções, mensagem crítica e convocação.
Onde as mensagens ficam
As mensagens e os arquivos ficam no servidor do Sentrya cifrados em repouso, com uma chave exclusiva do chat, separada das credenciais do Zabbix. Isso não é criptografia de ponta a ponta: o servidor decifra o conteúdo para entregá-lo aos membros, montar a prévia da notificação e, quando alguém denuncia uma conversa, copiar o trecho recente para a análise. Só os membros da conversa leem as mensagens pelo app ou pelo painel web.