Detalhe do incidente
Tocar num incidente abre a folha de detalhe: quem quebrou, onde, desde quando e quantas vezes — e as ações que você pode tomar dali mesmo. Esta página percorre cada parte da folha.
Como abrir
Toque no card na aba Incidentes. Tocar numa notificação também abre o detalhe daquele incidente, mesmo que ele já tenha resolvido entre o aviso e o toque.
Cabeçalho
No topo ficam os selos: a Severidade (na cor do nível), o estado Problema ou Resolvido e, quando houver, Reconhecido. Abaixo, em destaque, o Nome do incidente (a trigger) e o Host / Equipamento. No iOS o botão Compartilhar fica no topo da folha; no Android e no painel web, ao lado dos selos.
Os três quadros
| Quadro | Valor |
|---|---|
| Duração | Há quanto tempo o episódio atual está ativo (3h 05m, 2d 4h…). É a Duração atual do compartilhamento. |
| Início | Data e hora em que o episódio começou (14/08, 12:00; o ano só aparece quando não é o corrente). |
| Recorrências | O contador ×N. Veja Recorrências. |
Propriedades do incidente
| Linha | O que mostra | Quando aparece |
|---|---|---|
| Grupos | Os grupos de hosts do Zabbix a que o host pertence, com os nomes lidos ao vivo do servidor. | Só Zabbix, e só quando há grupo. Se o Zabbix não responder o nome, aparece o id. |
| Origem | Zabbix | nome do servidor ou Webhook | nome da fonte. | Sempre. |
| Última ocorrência | Data e hora da última vez que a fonte confirmou o problema. | Só com mais de uma recorrência (senão seria igual ao Início). |
| Mensagem | O texto detalhado enviado pela fonte (na prática, webhooks — até 20.000 caracteres). Vem recolhida em 8 linhas, com Ver mais / Ver menos. | Só quando existe e é diferente do Nome do incidente. |
Status, Severidade, Host / Equipamento e Nome do incidente não se repetem em linhas: já estão no cabeçalho. Todos os valores são selecionáveis para copiar.
Ações
| Botão | O que faz | Quem vê |
|---|---|---|
| Reconhecer incidente | Abre o formulário de ACK: confirmar, comentar, mudar severidade e (no Zabbix) fechar. Veja Reconhecer, fechar e comentar (ACK). | Admin e Operador. Zabbix sempre; webhook só enquanto em Problema. |
| Modo Ouvinte / Ouvinte ativo | Liga ou desliga o ouvinte deste alerta. Se o incidente é coberto por um ouvinte amplo (host, grupo, servidor ou palavra-chave), o app mostra "Ouvido por …" e, antes de desligar, pergunta "Desativar os ouvintes deste incidente?" — porque calar aquele ouvinte cala todos os alertas dele. | Todos os papéis. |
| Discutir | Abre a convocação da sala do incidente, com quem tem ouvinte casando já pré-marcado. Disponível quando as Conversas estão habilitadas no seu ambiente. Veja Discutir um incidente. | Todos os papéis. |
| Descartar alerta | Resolve manualmente um incidente de webhook. Veja Descartar alertas de webhook. | Admin e Operador; só webhook em Problema. |
| Compartilhar | Gera um texto com estado, severidade, Host / Equipamento, trigger, Início, Duração atual, Recorrências e Última ocorrência, assinado "Enviado via Flowbix Sentrya". Com as Conversas habilitadas, você escolhe entre Compartilhar nas conversas e Compartilhar externamente. | Todos os papéis. |
Histórico de ACKs
No fim da folha, o Histórico de ACKs lista, do mais recente para o mais antigo, quem reconheceu, fechou, mudou severidade, comentou ou removeu o reconhecimento. Ele junta duas trilhas:
- A trilha do Sentrya: ações feitas no app, com o nome e a foto do usuário da sua empresa. Comentários enviados pela própria fonte de webhook (campo
comment) também entram aqui. - A trilha do Zabbix: ações feitas direto no painel do cliente, marcadas com "no Zabbix" e o nome do usuário de lá (ou "Usuário do Zabbix" quando a versão não expõe o nome).
Uma ação feita pelo app também vira uma entrada no Zabbix; o Sentrya reconhece esse eco (mesma ação e mensagem, até 5 minutos de diferença) e mostra só a linha com o nome do usuário da sua conta. Se o Zabbix não responder em 6 segundos, a trilha local aparece com o aviso "Não foi possível ler o histórico no Zabbix agora" — em vez de um falso "Nenhum ACK registrado ainda".
Cada linha traz origin (flowbix ou zabbix) e a resposta traz zabbix_unavailable quando a consulta ao Zabbix falhou. Veja Reconhecer e dispensar pela API.
