Detalhe do incidente

Tocar num incidente abre a folha de detalhe: quem quebrou, onde, desde quando e quantas vezes — e as ações que você pode tomar dali mesmo. Esta página percorre cada parte da folha.

Como abrir

Toque no card na aba Incidentes. Tocar numa notificação também abre o detalhe daquele incidente, mesmo que ele já tenha resolvido entre o aviso e o toque.

Cabeçalho

No topo ficam os selos: a Severidade (na cor do nível), o estado Problema ou Resolvido e, quando houver, Reconhecido. Abaixo, em destaque, o Nome do incidente (a trigger) e o Host / Equipamento. No iOS o botão Compartilhar fica no topo da folha; no Android e no painel web, ao lado dos selos.

Ver o host no Explorar

Nos incidentes do Zabbix, ao lado do host aparece Ver host. Tocar fecha o detalhe e abre a página daquele host no Explorar, com os problemas, os itens e as triggers dele. O host só abre se estiver nos seus grupos; se ele tiver sido renomeado no Zabbix ou estiver fora do seu acesso, o app avisa.

Copiar com um toque

Qualquer informação do detalhe (o nome do incidente, o host, os três quadros, as propriedades e a mensagem) é copiada com um toque: o texto acende e aparece Copiado. O mesmo vale na folha Histórico e nas páginas do Explorar. Onde o toque já faz outra coisa, como os blocos do gráfico ou uma linha que abre outra página, toque e segure para copiar. No painel web, clique na informação.

Os três quadros

Quadro	Valor
Duração	Há quanto tempo o episódio atual está ativo (`3h 05m`, `2d 4h`…). É a Duração atual do compartilhamento.
Início	Data e hora em que o episódio começou (`14/08, 12:00`; o ano só aparece quando não é o corrente).
Recorrências	O contador ×N. Veja Recorrências.

Propriedades do incidente

Linha	O que mostra	Quando aparece
Grupos	Os grupos de hosts do Zabbix a que o host pertence, com os nomes lidos ao vivo do servidor.	Só Zabbix, e só quando há grupo. Se o Zabbix não responder o nome, aparece o id.
Origem	`Zabbix \| nome do servidor` ou `Webhook \| nome da fonte`.	Sempre.
Última ocorrência	Data e hora da última vez que a fonte confirmou o problema.	Só com mais de uma recorrência (senão seria igual ao Início).
Mensagem	O texto detalhado enviado pela fonte (na prática, webhooks — até 20.000 caracteres). Vem recolhida em 8 linhas, com Ver mais / Ver menos.	Só quando existe e é diferente do Nome do incidente.

Status, Severidade, Host / Equipamento e Nome do incidente não se repetem em linhas: já estão no cabeçalho. Todos os valores são selecionáveis para copiar.

Ações

Botão	O que faz	Quem vê
Reconhecer incidente	Abre o formulário de ACK: confirmar, comentar, mudar severidade e (no Zabbix) fechar. Veja Reconhecer, fechar e comentar (ACK).	Admin e Operador. Zabbix sempre; webhook só enquanto em Problema.
Modo Ouvinte / Ouvinte ativo	Liga ou desliga o ouvinte deste alerta. Se o incidente é coberto por um ouvinte amplo (host, grupo, servidor ou palavra-chave), o app mostra "Ouvido por …" e, antes de desligar, pergunta "Desativar os ouvintes deste incidente?" — porque calar aquele ouvinte cala todos os alertas dele.	Todos os papéis.
Discutir	Abre a convocação da sala do incidente, com quem tem ouvinte casando já pré-marcado. Disponível quando as Conversas estão habilitadas no seu ambiente. Veja Discutir um incidente.	Todos os papéis.
Descartar alerta	Resolve manualmente um incidente de webhook. Veja Descartar alertas de webhook.	Admin e Operador; só webhook em Problema.
Compartilhar	Gera um texto com estado, severidade, Host / Equipamento, trigger, Início, Duração atual, Recorrências e Última ocorrência, assinado "Enviado via Flowbix Sentrya". Com as Conversas habilitadas, você escolhe entre Compartilhar nas conversas e Compartilhar externamente.	Todos os papéis.

Visualizador. No lugar de Reconhecer incidente, o Visualizador vê o aviso "Seu papel é Visualizador. Peça ao administrador para ser Operador." O aviso não oferece o Vínculo com o Zabbix porque vincular não muda o papel: só um administrador dá o papel de Operador. O Histórico de ACKs também só aparece para quem pode dar ACK.

Biometria. Se você ativou a confirmação por biometria em Segurança, aplicar um ACK pede "Confirme para aplicar o ACK" antes de enviar.

Histórico de ACKs

No fim da folha, o Histórico de ACKs lista, do mais recente para o mais antigo, quem reconheceu, fechou, mudou severidade, comentou ou removeu o reconhecimento. Ele junta duas trilhas:

A trilha do Sentrya: ações feitas no app, com o nome e a foto do usuário da sua empresa. Quando a ação saiu no Zabbix com o usuário da coleta, porque a pessoa não tinha vínculo naquele servidor, a linha diz também com quem ela saiu, por exemplo "Fulano · via api.sentrya". Um reconhecimento feito pela API com um token svc_ aparece sem nome de pessoa, marcado "via integração". Comentários enviados pela própria fonte de webhook (campo comment) também entram aqui.
A trilha do Zabbix: ações feitas direto no painel do cliente, marcadas com "no Zabbix" e o nome do usuário de lá (ou "Usuário do Zabbix" quando a versão não expõe o nome). Vale para o Zabbix 5.4, 6.0 e 7.0: nos servidores 5.4 e 6.0 essa trilha voltava vazia e agora mostra quem reconheceu no painel do Zabbix.

Uma ação feita pelo app também vira uma entrada no Zabbix; o Sentrya reconhece esse eco (mesma mensagem, sem contar o carimbo "— Fulano Silva, via Sentrya", até 5 minutos de diferença) e mostra uma linha só, com o nome do usuário da sua conta. O Zabbix grava apenas o que mudou: reconhecer um incidente que já estava reconhecido fica lá como um comentário, e uma severidade igual à atual não é registrada. Nesses casos a linha do Sentrya passa a dizer o que o Zabbix aplicou, por exemplo comentou em vez de reconheceu, e o eco só é juntado quando a entrada do Zabbix traz o carimbo com o nome da pessoa ou foi feita pelo usuário vinculado a ela. Outra pessoa que comente o mesmo texto no painel do Zabbix, no mesmo minuto, continua aparecendo com "no Zabbix". Se o Zabbix não responder em 6 segundos, a trilha local aparece com o aviso "Não foi possível ler o histórico no Zabbix agora" — em vez de um falso "Nenhum ACK registrado ainda".

GET/api/v1/incident-acks/:id

Cada linha traz origin (flowbix ou zabbix). As linhas flowbix trazem também zabbix_actor_kind (user, collector ou service) e zabbix_actor_name, o usuário com que a ação saiu no Zabbix; os dois vêm vazios em ações antigas e em reconhecimentos de webhook. A resposta traz zabbix_unavailable quando a consulta ao Zabbix falhou. Um incidente que não existe, ou que está fora do que você vê, responde 404. Veja Reconhecer e dispensar pela API.