Urgências e sons

A urgência de um ouvinte define como o alerta chega ao celular: qual som toca, se vibra e se atravessa o Não Perturbe. São cinco perfis, e cada plataforma os entrega do seu jeito.

Os cinco perfis

Ao criar ou editar um ouvinte, o seletor Som e urgência oferece Sirene, Crítico, Padrão e Silencioso. O quinto perfil, Informativo, só aparece como Som da resolução: é um tom suave para boa notícia, e o servidor não o aceita como som do alerta principal.

Perfil	Android	iOS	Quando usar
Sirene	Canal Sirene (fura o Não Perturbe), importância máxima, som de sirene e vibração longa. Pode virar uma ligação em tela cheia que insiste até você parar.	Pode chegar como Alerta Crítico: toca no volume máximo mesmo no silencioso e em qualquer Foco. Depende da permissão de Alertas Críticos e da configuração do servidor.	Só para o que exige ação imediata a qualquer hora. Restrita à severidade Desastre.
Crítico	Canal Crítico (fura o Não Perturbe), importância alta, som de alerta crítico.	Nível sensível ao tempo, que atravessa os modos Foco, com som de alerta crítico.	Incidentes graves que precisam de resposta rápida, sem o susto da sirene.
Padrão	Canal Alertas, importância alta, som de atenção. Não fura o Não Perturbe.	Notificação comum com som de atenção.	O dia a dia: avisa sem interromper o descanso.
Informativo	Canal Informativo (resoluções), importância normal, som suave.	Notificação com som suave, nunca fura o silencioso nem o modo Foco.	Aviso de que o alerta foi resolvido.
Silencioso	Canal Silencioso (só registra): sem som, sem vibração.	Notificação passiva, sem som.	Registrar na central de notificações sem tocar.

Por que "pode". Furar o Não Perturbe no Android exige que o app tenha o acesso a Não Perturbe concedido. No iOS, o Alerta Crítico da Sirene depende de você permitir Alertas Críticos e de o servidor estar configurado para enviá-los; sem isso, a Sirene chega como alerta sensível ao tempo, e o som de cada perfil pode ser o padrão do sistema em vez do som próprio.

Tons: o mesmo alerta, outro som

Dentro de cada urgência você escolhe o Tom: o som que toca. Clássico é o som de sempre da urgência, e cada uma tem mais três opções. O seletor aparece no card da urgência escolhida, no app e no painel web, e o botão Ouvir toca o tom selecionado.

Urgência	Tons
Sirene	Clássico, Digital, Nave espacial, Evacuação
Crítico	Clássico, Industrial, Orquestra, Brecha de segurança
Padrão	Clássico, Marimba, Anúncio, Bipe duplo
Informativo	Clássico, Cristal, Positivo, Flauta
Silencioso	Não tem tom: não toca som.

O tom só troca o som. O comportamento continua sendo o da urgência: um Crítico com o tom Orquestra continua furando o Não Perturbe, e um Padrão com Marimba continua respeitando o silencioso. Validade do push, Alerta Crítico e tela cheia da Sirene também não mudam.

Cada tom pertence a uma urgência. Se você trocar a urgência de um ouvinte, o tom escolhido volta para Clássico quando não existe na urgência nova; o servidor recusa salvar um tom de outra urgência. O mesmo vale para o Som da resolução, que tem o seu próprio tom. No Apple Watch dá para trocar a urgência, mas o tom se escolhe no iPhone ou no painel web.

Se um incidente abaixo de Desastre chegar a um ouvinte Sirene, ele é entregue como Crítico com o som Clássico do Crítico, porque o tom da sirene não é um tom do Crítico.

Exige app atualizado. Os tons são arquivos que vêm dentro do app. Eles só tocam quando o servidor do seu ambiente está configurado para enviá-los, e o servidor decide aparelho por aparelho: quem tem a versão do app que traz os tons recebe o tom; um aparelho com versão anterior recebe o som Clássico da urgência, com o mesmo comportamento. Depois de atualizar, abra o app uma vez para o servidor saber a versão nova.

Android: canais e Não Perturbe

O app cria um canal de notificação por perfil. O Android congela som e vibração no momento em que o canal nasce; a urgência do ouvinte escolhe qual canal usar, e você pode ajustar cada canal nas configurações do aparelho. Para os canais Sirene e Crítico atravessarem o Não Perturbe, o app pede uma vez o acesso a Não Perturbe com o aviso Alertas no Não Perturbe e o botão Ativar, que abre a tela certa do sistema. Veja Android: canais, bateria e tela cheia.

iOS: sons e Alertas Críticos

No iPhone não há canais: cada push traz o nível de interrupção e o som. Só a Sirene usa Alertas Críticos, e para escolhê-la o app pede essa permissão; se ela for negada, aparece Permissão necessária com o atalho Abrir Ajustes, e o perfil não é ativado. Veja iOS: sons, Foco e alertas críticos.

Volume da sirene no iPhone

O Alerta Crítico toca no volume que vem no push, por cima do modo silencioso, do Não Perturbe e do botão de volume. Esse volume é escolhido em cada iPhone: com a urgência Sirene marcada, o cartão mostra Volume da sirene neste iPhone com Baixo · 25%, Médio · 50%, Alto · 75% e Máximo · 100%. Sem escolha, a sirene toca no máximo.

Vale para todos os ouvintes Sirene daquele iPhone, inclusive os compartilhados: quem recebe escolhe o próprio volume, não o do dono.
Continua furando o silencioso e o Não Perturbe em qualquer volume; o que muda é só o quão alto toca.
No painel web o volume não aparece: ele pertence ao aparelho, e o painel indica onde escolher.
No Android não há Alerta Crítico: a sirene sai no volume de alarme do aparelho, o mesmo do despertador.

Ouvir e Testar

Cada perfil tem o botão Ouvir, que toca o som no volume atual. O card da Sirene troca Ouvir por Testar, porque a sirene não é só um som. Depois de confirmar Testar a sirene? com Tocar teste:

No iOS, o servidor envia um Alerta Crítico real de teste para este aparelho, com o Tom escolhido no cartão e o volume da sirene deste iPhone (50% se nenhum foi escolhido) — é exatamente como o incidente real vai soar. Exige a permissão de Alertas Críticos e respeita um intervalo de 30 segundos entre testes.
No Android, a demonstração é local: abre o alarme em tela cheia com o tom escolhido, em volume reduzido, por cerca de doze segundos, sem push e sem furar nada.
Tocar num chip de tom da Sirene toca uma prévia do som no volume atual do aparelho, como nas outras urgências.

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Avisos extras: recorrência e resolução

Todo ouvinte toca no primeiro disparo. Os dois interruptores abaixo do seletor de urgência acrescentam eventos:

Evento	Quando acontece	Opção	Som usado
Primeiro disparo	O incidente aparece	Sempre ligado	Urgência do ouvinte
Recorrência	O mesmo problema volta depois de resolvido	Avisar em recorrências	Urgência do ouvinte, com o mesmo título de um alerta novo
Resolução	O incidente deixa de estar ativo	Avisar quando resolver	Som da resolução (Informativo por padrão; título Resolvido e o host)

Resolução com som de resolução. O padrão Informativo existe para você saber que o problema fechou sem levantar da cadeira. Escolher Sirene como som da resolução também é possível, mas exige a mesma confirmação da Sirene.

Validade do push

Um alerta Padrão, Informativo ou Silencioso que não puder ser entregue em uma hora (aparelho desligado, sem rede) é descartado, para você não receber uma enxurrada de alertas velhos ao religar. Sirene e Crítico esperam até quatro horas. Se um incidente de severidade menor que Desastre chegar a um ouvinte Sirene, o servidor o entrega como Crítico.