Descartar alertas de webhook
Um alerta de webhook só resolve quando a fonte manda dizer que resolveu — ou quando alguém resolve à mão. Descartar alerta (um) e Resolver (vários) são esse caminho manual. Esta página explica o que eles fazem, o que não fazem e por que o ACK não substitui nenhum dos dois.
Quando usar
Use quando a fonte não vai enviar status: "resolved": um script que só sabe abrir alerta, um alerta solto sem key, um teste de integração, ou um problema que já foi tratado fora do sistema. O ideal continua sendo a fonte fechar o que abriu — veja Ciclo de vida do alerta e a key.
Onde está
| Lugar | Botão | Alcance |
|---|---|---|
| Detalhe do incidente | Descartar alerta (texto vermelho, no fim da folha) | Um incidente |
| Aba Incidentes → Webhooks, em modo seleção | Resolver | Até 500 selecionados |
| Notificação de webhook | Descartar | Um incidente; o botão abre o app para concluir |
O que acontece
- O incidente vira Resolvido No Sentrya, o estado muda para Resolvido com a data de agora. Nada é apagado: ele continua no filtro Situação: Resolvidos e no histórico.
- A fonte não é avisada Descartar é uma ação local. O sistema que enviou o alerta não recebe nenhuma chamada.
- O app confirma "Alerta descartado ✓" (um) ou "Selecionados resolvidos ✓" (lote). O feed e o Resumo atualizam em seguida.
Se a fonte enviar de novo a mesma key, o mesmo card reabre em Problema e a contagem de Recorrências sobe — o descarte não impede o problema de voltar. Quando as Conversas estão habilitadas no seu ambiente, a sala do incidente recebe um aviso de resolução.
Descartar não é ACK
| Reconhecer (ACK) | Descartar alerta / Resolver | |
|---|---|---|
| Estado | Continua em Problema | Vira Resolvido |
| O que registra | Selo Reconhecido, mensagem, nova severidade — na trilha do Histórico de ACKs | Data de resolução |
| Some da lista de ativos? | Não | Sim (após alguns segundos em verde) |
| Vale para Zabbix? | Sim | Não |
Em webhooks o ACK nunca fecha. Marcar Fechar problema num lote com webhook devolve o erro "incidentes de webhook não podem ser fechados pelo ACK; use dispensar" — e por isso o formulário nem mostra essa opção quando o alvo é um webhook. Veja Reconhecer, fechar e comentar (ACK).
Quem pode
Admin e Operador. O Visualizador não vê o botão e o servidor recusa a chamada. Veja Papéis e permissões.
Regras do lote
- Até 500 incidentes por chamada.
- Só incidentes de webhook ativos da sua empresa são resolvidos; ids de Zabbix, de outra origem ou já resolvidos são ignorados em silêncio.
- A resposta informa quantos foram de fato resolvidos; o app usa esse número para conciliar a seleção.
Para automatizar, veja Reconhecer e dispensar pela API.
key estável e um evento resolved quando o problema acabar. Descartar à mão deve ser exceção, não rotina — veja Exemplos de integração.