Apple Watch

O app Sentrya para Apple Watch mostra no pulso os incidentes ativos da sua empresa e deixa você dar ACK em segundos, com uma resposta pronta ou ditando uma mensagem. Esta página mostra como conectar o relógio, o que ele faz e como desconectá-lo.

Antes de começar

O relógio precisa estar pareado com o iPhone em que você usa o Sentrya, e o iPhone precisa estar com a sua conta aberta.
O relógio precisa ter código ativado, com a Detecção de pulso ligada (no relógio, em Ajustes › Código). Sem isso o app não conecta e mostra "Ative o código do relógio": é o código que protege os incidentes quando o relógio sai do pulso.

Conectar o relógio

Abra o Sentrya no relógio A tela "Conecte ao Sentrya", com o ícone do app, mostra um código de 8 caracteres e uma barra com o tempo restante. O código vale por 2 minutos; ao vencer, o relógio gera outro sozinho uma vez e, depois disso, mostra Gerar novo código.
Confirme no iPhone Com o iPhone por perto, o relógio manda o pedido a ele: o app abre a tela Conectar Apple Watch com o código já preenchido (com o app fechado, chega um aviso "Toque para conectar o seu Apple Watch ao Sentrya"). Confira se o código é o mesmo da tela do relógio e toque em Conectar. O relógio mostra "Toque em Conectar no iPhone" enquanto espera.
Ou digite o código Se o pedido não chegar ao iPhone, vá em Perfil → Segurança → Apple Watch, digite os 8 caracteres em Código do relógio e toque em Conectar. O código não usa as letras I e O nem os dígitos 0 e 1.
Pronto O iPhone mostra "Apple Watch conectado", o relógio mostra "Conectado como" com o seu nome e a empresa e abre a lista de incidentes. Você também recebe o aviso "Apple Watch conectado" no celular.

A conexão é sempre confirmada por você, no iPhone. O relógio nunca recebe a sua senha e o iPhone nunca entrega o acesso dele ao relógio: o relógio ganha uma sessão própria, criada pelo Sentrya para a conta que tocou em Conectar. Se a sua conta usa verificação em duas etapas, o relógio herda a verificação que o celular já fez.

O que o relógio mostra

Incidentes: uma lista única, com a ativação mais recente primeiro, como no app. No topo, quantos incidentes o filtro atual tem e uma barra com a proporção por severidade. Cada card tem a faixa na cor da severidade e, de cima para baixo, a severidade com há quanto tempo o incidente está aberto, o nome do incidente e o host, com o ✓ de reconhecido e o número de recorrências quando houver; um incidente resolvido há poucos segundos aparece em verde com "Resolvido" antes de sair da lista. A lista traz 25 por vez: Ver mais busca os próximos.
Atualizar: a linha "Atualizado às…" no topo da lista atualiza na hora. Com a tela acesa, a lista também se atualiza sozinha a cada 15 segundos e ao puxar para baixo.
Filtros: o botão no canto superior direito abre Reconhecimento (Não reconhecidos, o padrão, Todos, Reconhecidos ou Por mim), Severidade (uma ou várias; nenhuma marcada mostra todas) e Origem (todas, um servidor Zabbix ou uma fonte de webhook). A lista, o número do topo e a barra passam a ser só daquele recorte, e os filtros ficam guardados no relógio até você desconectá-lo. Limpar filtros volta ao padrão.
Detalhe: o fundo tem a cor da severidade; aparecem o nome completo, o host, a origem, há quanto tempo está aberto, as recorrências, quem reconheceu com a última mensagem escrita no ACK e a mensagem do alerta.
Histórico de ACKs: no fim do detalhe, a mesma trilha do app e do painel web, a mais recente primeiro. Cada entrada mostra a foto e o nome de quem agiu, há quanto tempo, o que fez (reconheceu, comentou, mudou a severidade, fechou) e a mensagem entre aspas. O que foi feito direto no Zabbix aparece com o selo no Zabbix. Como no app, o histórico aparece para Admin e Operador.
Sem conexão: se a rede falhar, o relógio continua mostrando a última lista com o aviso "Sem conexão · atualizado há …". Falha de rede nunca aparece como lista vazia.

Dar ACK pelo relógio

Abra o incidente e toque em ACK O botão fica na parte de baixo da tela e abre direto o ditado (ou o rabisco e o teclado do relógio). No Apple Watch com o gesto de toque duplo, juntar o indicador e o polegar duas vezes aciona o botão. Depois do ditado vem a tela Revisar, com o texto inteiro e Enviar ACK.
Ou use uma resposta pronta O botão de balão, ao lado do ACK, abre as respostas prontas (Verificando, Assumi o incidente, Em atendimento, Escalonado), que enviam na hora, e ACK sem mensagem.
Confirmação O relógio vibra, mostra o ✓ e o incidente ganha o ✓ (com o filtro Não reconhecidos, ele sai da lista na atualização seguinte). O ACK entra no mesmo histórico do incidente que você vê no app e no painel web, e a mensagem que você ditou aparece na hora no detalhe, logo abaixo de "Reconhecido por". O detalhe continua aberto mesmo quando o incidente sai da lista. Se falhar, o erro aparece na própria tela, com Tentar novamente.

Num incidente já reconhecido, o botão vira Mensagem: as mesmas opções acrescentam um comentário ao histórico sem repetir o ACK. O papel continua valendo: Visualizador não vê o botão, e o relógio mostra "Seu perfil é de visualização — você não pode dar ACK".

Ouvintes no relógio

Em Conta → Ouvintes ficam os seus ouvintes e os compartilhados com você, na mesma ordem do app. Cada linha mostra o nome, a urgência e se está desativado.

Ativar ou desativar: toque no ouvinte e use Ouvinte ativo, ou deslize a linha para a direita. Desativado, ele fica guardado com tudo o que tinha, mas não avisa, não fixa incidente e não conta no alerta. Num ouvinte compartilhado com você, a chave se chama Ativo para mim e vale só para você.
Urgência: Sirene, Crítico, Padrão ou Silencioso, com o mesmo significado do app. Escolher Sirene (ou ativar um compartilhado que toca sirene) pede confirmação. Só quem criou o ouvinte muda a urgência.

Gatilhos, regras, nome, sons de recorrência e de resolução e compartilhamento não se editam no relógio: o Sentrya recusa essas alterações vindas dele. Use o app do iPhone ou o painel web.

O que fica só no iPhone

O relógio foi feito para olhar e agir rápido. Criar ouvintes e editar o escopo deles, visões e filtros, Explorar, Conversas, ajustes da empresa e a verificação em duas etapas continuam no app do celular e no painel web. Quando a conta precisa de algo que só o iPhone resolve (verificar o email, a verificação em duas etapas, empresa em análise ou período de teste encerrado), o relógio mostra Resolva no iPhone com a mensagem do Sentrya.

Notificações no relógio

Os alertas chegam ao relógio pelo espelhamento de notificações do iPhone, com as ações de sempre (reconhecer, abrir). Quem decide o aparelho é o próprio iOS, e a regra é uma só: cada alerta toca em um aparelho, nunca nos dois.

iPhone bloqueado ou com a tela apagada e o relógio no pulso, destravado: o alerta vai para o relógio.
iPhone destravado ou em uso: o alerta fica no iPhone e o relógio não toca. Por isso, numa sequência de alertas, parte deles pode aparecer no relógio e parte no iPhone — conforme você pegou o celular no meio.
Som: o relógio toca o som e a vibração padrão dele. O Apple Watch não reproduz sons personalizados de notificação, então o Tom escolhido no ouvinte vale no iPhone, no Android e no navegador, mas não no relógio.
Sirene e Crítico chegam no relógio como alertas críticos e sensíveis ao tempo, iguais aos do iPhone.

O relógio não mostra alguns alertas? Confira, no app Watch do iPhone: Notificações › Sentrya em Espelhar meu iPhone (ou com os alertas ligados); a detecção de pulso ligada (sem ela o relógio trava e passa os alertas ao iPhone); e o modo Foco — ele é espelhado entre os dois aparelhos.

Desconectar

No relógio: Conta → Desconectar. A tela Conta mostra a sua foto de perfil, o nome, a empresa e o papel, para você saber qual conta está no relógio. O relógio encerra a sessão e apaga tudo o que guardava.
No iPhone ou no painel web: em Dispositivos conectados (no painel, Perfil → Segurança), a seção Apple Watch lista cada relógio conectado com Desconectar. O relógio volta à tela de conexão no próximo acesso.

A sessão do relógio dura 30 dias. Desconectar todos os navegadores não afeta o relógio. Desabilitar o usuário ou suspender a empresa derruba o relógio como qualquer outro acesso.

Perdeu o relógio? Desconecte-o pelo iPhone ou pelo painel web. Enquanto o código do relógio estiver ativo, ninguém vê os incidentes com ele fora do pulso; ainda assim, desconectar é o que encerra o acesso.